Bij Bekend Glaswerk Winkel streven we naar perfectie in zowel onze producten als uw winkelervaring. We begrijpen dat soms een artikel niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Ons retourbeleid is ontworpen met dezelfde elegantie en zorgvuldigheid als onze collectie servies, glaswerk en bestek.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels bevatten
  • Verzonden worden met een retourzendbewijs

Belangrijke uitzonderingen:

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikt bestek (Bestek)
  • Gebruikte glazen (Glaswerk) met tekenen van gebruik
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

* Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op onze analyse van het productassortiment en hygiëneoverwegingen.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien uw retourverzoek in
    Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon binnen 15 dagen na ontvangst.
  2. Ontvang retourinstructies
    Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Verzend het pakket terug
    Verpak het product zorgvuldig (zoals u van onze luxe verpakkingen gewend bent) en verzend het met het meegeleverde label.
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw artikel
    Na inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen (zie details hieronder).

Retoursjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste team van Bekend Glaswerk Winkel, Ik wil graag het volgende artikel retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier in] Artikelnaam: [Vul hier in] Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd artikel, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.] Ik bevestig dat het artikel ongebruikt is en in originele staat met verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Selecteer uw nieuwe artikel tijdens het retourproces
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Nieuwe verzendkosten zijn van toepassing

Internationale Retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn uw verantwoordelijkheid tot ontvangst in ons magazijn
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken
  • Douanekosten voor retourzendingen worden niet vergoed

Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Als u een beschadigd of incorrect artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een snelle oplossing, passend bij onze premium service.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen. Neem contact op via:

E-mail: [email protected]
Adres: Bekend Glaswerk Winkel, 1918 Koopmans Van Boekerenstraat, ‘s-Gravenhage, NL 2522VA

Wij waarderen uw vertrouwen in Bekend Glaswerk Winkel – waar service en elegantie samenkomen.